Verlust und Beschädigung von Reisegepäck: Wie haften Airline und Reiseveranstalter?

Jedes Jahr gehen Statistiken zufolge etwa 42 Millionen Gepäckstücke weltweit bei Flugreisen verloren. Die meisten werden den Reisenden ein paar Tage später wieder zugestellt. Etwa eine Million Koffer bleiben aber verschwunden. Für solche Fälle gibt es das Montrealer Abkommen. Darin ist die Haftung der Airlines geregelt, ihre Fluggäste unabhängig von einem Verschulden für Zerstörung, Verlust oder Beschädigung von Reisegepäck zu entschädigen. Allerdings gibt es dafür Höchstgrenzen.

Im Montrealer Abkommen wird der Höchstbetrag für einen Gepäckverlust in einer künstlichen Währung angegeben, den sogenannten Sonderziehungsrechten (SZR). Diese unterliegen Wechselkursschwankungen. Seit Dezember 2024 beträgt der Haftungs-Höchstbetrag 1.519 SZR. Im März 2026 entspricht ein 1 SZR 1,23 Euro, der Höchstbetrag liegt also bei 1.868,37 Euro.

Diese Höchstgrenze für beschädigtes oder verlorengegangenes Gepäck gilt pro Passagier, nicht pro Gepäckstück. Wird wertvoller Schmuck nicht gegenüber der Fluggesellschaft deklariert, darf diese dem Reisenden ein Mitverschulden anrechnen (OLG Frankfurt am Main, Urteil vom 21.11.2013, Az. 16 U 98/13).

Tipp: Reisende können bei einer verspäteten Zustellung des Fluggepäcks am Zielort ebenfalls eine Entschädigung verlangen – allerdings nur in Höhe des tatsächlich entstandenen Schadens.

Es gibt keine Meldefrist für verlorene oder gestohlene Koffer. Wenn Sie den Gepäckverlust nicht „unverzüglich“ anzeigen, verlieren Sie mögliche Ansprüche aus einer Reisegepäckversicherung. Dem Amtsgericht München zufolge muss ein Flugpassagier seinen Gepäckverlust noch am gleichen Tag melden (Az. 223 C 17445/07).

Tipp: Melden Sie den Verlust von Reisegepäck gleich am Flughafen der Fluggesellschaft. So kann diese zeitnah eine Suchaktion starten und Sie verlieren keine Ansprüche.

Nach dem Montrealer Abkommen haben Sie als Flugpassagier bei beschädigtem Gepäck eine Anzeigefrist von sieben Tagen. Bei verspätetem Gepäck sind es 21 Tage ab Erhalt des Gepäcks. Innerhalb dieser Frist müssen Sie den Schaden also bei der Fluggesellschaft melden.

Wenn Sie von Ihrer Airline eine Entschädigung für Ihr verlorenes oder beschädigtes Reisepäck wollen, müssen Sie nachweisen, welchen Wert das Gepäck hatte. Dabei kann eine Inventarliste des Koffers helfen. Als Nachweise können Kaufbelege dienen, aber auch eine eidesstattliche Erklärung wird meist akzeptiert.

Wurde der Schaden durch den Zustand des Gepäcks selbst oder durch dessen „Eigenarten“ verursacht, muss die Fluggesellschaft keine Entschädigung zahlen.

Beispiele:

- ungenügende Verpackung von zerbrechlichen Wertgegenständen,
- Transport von auslaufenden Flüssigkeiten.

Außerdem haftet die Airline nicht, wenn sie beweist, dass der Passagier den Schaden durch eine Handlung verursacht hat, die gegen Gesetze verstößt.

Nach einem Gepäckverlust erlauben Fluggesellschaften ihren Fluggästen meist, sich auf ihre Kosten ein paar notwendige Kleidungsstücke oder Waschzeug zu kaufen. Das bedeutet aber nicht, dass man nach Herzenslust shoppen gehen und teure Markenkleidung kaufen kann.

Jede Fluglinie hat unterschiedliche Grenzen für Beträge, die sie noch als angemessen betrachtet. Diese stehen in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen und liegen bei 25 bis 200 Euro. Ähnlich handhaben dies Reiseveranstalter bei Pauschalreisen.

Wenn Sie Gegenstände im Koffer eines Mitreisenden aufgegeben haben, kann Ihnen bei Verlust, Beschädigung oder Zerstörung des Reisegepäcks trotzdem eine Entschädigung zustehen. Dies hat der Bundesgerichtshof entschieden. Nach dem Urteil steht der Ersatzanspruch nach dem Montrealer Abkommen nicht nur dem Reisenden zu, der das Gepäck aufgegeben hat.

Tipp: Das bedeutet auch: Ihr Anspruch auf eine Entschädigung ist nicht ausgeschlossen, wenn die Haftungshöchstgrenze für den Reisenden, dem der Koffer gehört, ausgeschöpft ist. Die Haftungshöchstgrenze gilt nämlich pro Reisendem und nicht pro Koffer (Az. X ZR 99/10).

Die Fluggesellschaft haftet nur für Schäden, die entstanden sind, während das Gepäck in ihrer Obhut war. Wenn Zoll, Polizei oder Sicherheitspersonal des Flughafens das Gepäck beschädigen, haftet sie nicht. In diesem Fall müssen Sie den Verursacher in Anspruch nehmen. Oft ist dies schwierig.

Beispiel: Ein Reisender auf dem Rückflug von Rom hatte neben Handy und Digitalkamera auch Rotwein, Salami und Oliven im Gepäck. Die Lebensmittel wurden beschädigt. Daher landete der Koffer übel riechend und tropfend beim Zoll. Dieser entsorgte das komplette Gepäckstück aus hygienischen Gründen und fertigte ein Protokoll darüber an. Das Amtsgericht Frankfurt a. M. entschied: Hier haftet die Fluggesellschaft nicht (Urteil vom 15.1.2013, Az. 30 C 1914/12).

Zu den Pflichten des Reiseveranstalters gehört die Beförderung des Reisegepäcks an den Urlaubsort und wieder zurück. Bei einer Pauschalreise stellt der Verlust des Reisegepäcks einen Reisemangel dar. Reisende können daher gegenüber dem Reiseveranstalter ihren Reisepreis mindern.

Den Schaden sollte man sofort vor Ort dem Reiseleiter des Veranstalters melden. Nach einem Kofferverlust ist unter Umständen eine Minderung um 25 Prozent des Tagespreises für jeden Tag ohne Gepäck möglich. Allerdings hängt die Höhe der Minderung davon ab, wie gut die Versorgung mit Ersatz vor Ort funktioniert. Die Minderungsquote wäre also in einer Wüstenoase ohne Einkaufsladen höher als in Palma de Mallorca.

Tipp:Wenn durch den Gepäckverlust für den Urlaub entscheidende Gegenstände fehlen (Taucherausrüstung, Rollstuhl), steigt der Minderungssatz. Je nach Fall können Sie unter Umständen auch einen Anspruch auf Schadensersatz wegen nutzlos aufgewendeter Urlaubszeit geltend machen. Dies besagt das Reisevertragsrecht des Bürgerlichen Gesetzbuches, genauer § 651n Abs. 2 BGB. Voraussetzung ist allerdings ein Verschulden des Reiseveranstalters oder seiner Vertragspartner.

Für die Haftung des Reiseveranstalters gelten die Höchstgrenzen des Montrealer Abkommens entsprechend. Daher ist mit der Auszahlung des Höchstbetrages nach dem Gepäckverlust alles abgegolten, also der Wert von Koffer und Inhalt und ein möglicher immaterieller Schaden („Schmerzensgeld“ für den Ärger).

Entsprechend hat der Europäische Gerichtshof im Fall eines Spaniers entschieden. Dieser hatte für den Verlust seines Fluggepäcks 2.700 Euro Schadensersatz und 500 Euro für den immateriellen Schaden verlangt. Laut EuGH war mit dem Höchstbetrag aus dem Montrealer Abkommen jedoch beides abgedeckt (Urteil vom 6.5.2010, Az. C-63/09).

Sie können die Entschädigung nach dem Montrealer Abkommen nur einmal geltend machen, also entweder gegen die Fluggesellschaft oder gegen den Reiseveranstalter.

Geht Ihr Koffer am Flughafen verloren, sollten Sie sich zuerst an die Gepäckermittlung des jeweiligen Flughafens („Lost and Found“) und an die Fluggesellschaft wenden. Hier kann häufig bereits ein Verlustprotokoll ausgefüllt werden.

Tipp: Bewahren Sie, wenn möglich, das Flugticket mit dem Gepäckabschnitt auf, auf dem eine Registriernummer für den Koffer steht.

Bei Pauschalreisen sollten Sie sofort zusätzlich den örtlichen Reiseleiter des Reiseveranstalters informieren. Fluggesellschaften suchen meist fünf Tage lang nach einem vermissten Koffer. Ist dieser dann noch nicht wieder aufgetaucht, gilt er als verloren. Spätestens dann sollte ein ausführliches Verlustprotokoll ausgefüllt werden.

Wollen Sie Wertsachen oder eine wertvolle Sportausrüstung auf eine Flugreise mitnehmen? Dann sollten Sie Ihr Gepäck versichern. Eine Reisegepäckversicherung zahlt, wenn das Gepäck zerstört oder beschädigt wird oder verschwindet. Man kann sie einzeln oder als günstiges Paket mit anderen Versicherungen abschließen.

Allerdings zahlt die Reisegepäckversicherung nicht, wenn Reisende ihr Gepäck in der Öffentlichkeit unbeaufsichtigt gelassen haben.

Beispiel: Nach einem Urteil des Amtsgerichts München besteht kein Anspruch auf Schadensersatz gegenüber der Reisegepäckversicherung, wenn der Reisende seine Wertgegenstände nicht sicher verwahrt. Hier war einem Reisenden seine Kamera verloren gegangen, die er in der Manteltasche aufbewahrt hatte. Dem Urteil zufolge hatte er sich grob fahrlässig verhalten und musste seinen Schaden selbst tragen (Az. 172 C 16403/03).

Auch sind bestimmte Gegenstände vom Versicherungsschutz ausgeschlossen. Dies betrifft zum Beispiel Fahrkarten, Bargeld, Wertpapiere und Waffen. Vertragliche Haftungshöchstgrenzen gibt es für Wertgegenstände und Elektronik.

Tipp: Kam es durch Einbruch oder Raub zu dem Schaden, kann diesen auch im Urlaub die Hausratsversicherung erstatten. Hier gibt es ebenfalls Höchstgrenzen. Wichtig ist eine schnelle Schadensmeldung.

Wird ein Koffer in der Obhut eines deutschen Hotels beschädigt, haftet dieses für den Schaden. Dies ist gesetzlich geregelt in §§ 701 ff. BGB. Vor dem Einzug oder nach dem Auszug des Gastes haftet das Hotel jedoch nur für Gegenstände, die es ausdrücklich in seine Obhut genommen hat – zum Beispiel Koffer, die es nach dem Räumen des Hotelzimmers bis zur endgültigen Abreise noch aufbewahrt hat.

Im Ausland gelten andere Regeln: Hier wird die Verwahrung bis zum Abreisezeitpunkt eher als Gefälligkeit angesehen. Daher kann Schadensersatz meist nur bei nachgewiesenem Verschulden verlangt werden (Amtsgericht Berlin-Mitte, Az. 16 C 289/05).

Bei deutschen Hotels ist die Haftung gesetzlich auf das 100-fache des täglichen Übernachtungspreises beschränkt, höchstens aber auf 3.500 Euro. Für Geld, Wertpapiere und Kostbarkeiten haftet das Hotel bis 800 Euro. Keine Haftungsbegrenzung gibt es, wenn der Schaden nachweislich vom Hotelier oder dessen Personal verschuldet wurde.

Durch eine schriftliche Vereinbarung (etwa die Hotel-AGB) kann die Haftung nur ausgeschlossen werden, soweit sie die Höchstgrenzen übersteigt und der Schaden nicht vom Hotel verschuldet wird.

Kommt Ihnen im Urlaub Ihr Gepäck abhanden, sollten Sie den Verlust sofort bei der zuständigen Stelle des Flughafens und Ihrer Fluggesellschaft melden. Für Pauschalreisende ist auch der Reiseveranstalter Ansprechpartner. Pauschalreisende haben aber auch direkte Ansprüche gegen die Fluggesellschaft nach dem Montrealer Abkommen. Davon unabhängig kann ein Anspruch auf Reisepreisminderung gegen den Reiseveranstalter bestehen. Eine Entschädigung für das verlorene Gepäck kann jedoch insgesamt nur einmal in Höhe des Höchstbetrages nach dem Montrealer Abkommen verlangt werden. Ein Anwalt für Reiserecht kann Ihnen helfen, Ihre Ansprüche geltend zu machen.