Sonderangebot: Ist reduzierte Ware vom Umtausch ausgeschlossen?

Stellen Sie sich vor, es ist Wochenende und Sie gehen beim Shoppen erfolgreich auf Schnäppchenjagd. Eine Sommerjacke, zwei Hosen, drei T-Shirts und ein paar schicke neue Schuhe sind die Ausbeute – alles reduziert, zum Teil um mehr als 50 Prozent.

Zu Hause stellen Sie jedoch fest, dass die Jacke einen unschönen Fleck hat, die Schuhe etwas drücken und eine Hose vielleicht doch nicht ganz so schick ist, wie zunächst gedacht. Was tun? Vielleicht schwirrt Ihnen jetzt der oft gelesene Satz "Reduzierte Ware ist vom Umtausch ausgeschlossen" im Kopf herum. Stimmt das?

Es ist ein Unterschied, ob die Ware im Ladengeschäft oder online gekauft wurde. Beim Kauf im Laden gilt: Gekauft ist gekauft. Hier gibt es kein Recht zum Umtausch von einwandfreien Waren. Dies gilt für Waren, die zum regulären Preis verkauft werden, ebenso wie für herabgesetzte Artikel.

Immerhin gewähren viele Läden ihren Kunden aus Kulanz ein Umtauschrecht. Daher lohnt es sich, danach zu fragen. Die genaue Ausgestaltung – ob ein Kassenbon verlangt wird, die Waren nur gegen andere Waren aus dem Laden im gleichen Wert umgetauscht werden oder es zum Beispiel einen Gutschein gibt, ist in diesem Fall Sache des Händlers, denn dieser handelt hier freiwillig.

Anders ist die Rechtslage beim Online-Kauf im Internet oder bei Bestellungen per Telefon. Hier gilt bei gewerblichen Verkäufern eine Widerrufsfrist von 14 Tagen, innerhalb der man die gekaufte Sache ohne Angabe besonderer Gründe zurückschicken kann. Dieses gesetzliche Widerrufsrecht gilt ebenso für preisreduzierte Artikel oder Sonderangebote.

Wichtig: Um das Widerrufsrecht wahrzunehmen, ist ein ausdrücklicher Widerruf des Kaufs an die Adresse des Händlers notwendig – zum Beispiel per E-Mail. Onlinehändler sind nicht dazu verpflichtet, die Rücksendekosten zu tragen. Ob sie dies tun, ist eine Kulanzfrage.

Ist die gekaufte Ware jedoch von vornherein beschädigt, also mangelhaft, darf der Kunde grundsätzlich reklamieren und eine Reparatur oder einen Umtausch gegen mangelfreie Ware verlangen.

Wichtig: Dies gilt entgegen der verbreiteten Parole "Reduzierte Ware ist vom Umtausch ausgeschlossen" auch für Sonderangebote und reduzierte Schnäppchenkäufe.

Tipp: Kann der Verkäufer keine Abhilfe schaffen, darf der Kunde den Kaufpreis mindern oder vom Kaufvertrag zurücktreten und sein Geld zurückverlangen – gegen Rückgabe der Ware. Ausnahme: Wurde die Ware gerade wegen eines Fehlers oder einer Verschmutzung im Preis herabgesetzt, ist eine Reklamation aus diesem Grund ausgeschlossen.

Dabei kommt es wieder darauf an, ob die Waren im Geschäft oder online gekauft wurden. Beim Online-Kauf kommt das gesetzliche Widerrufsrecht innerhalb von 14 Tagen zum Tragen. Einige Händler und Verkaufsplattformen bieten ihren Kunden freiwillig eine längere Widerrufsfrist, etwa von 30 Tagen. Widerruf bedeutet: Ware und Geld werden jeweils zurückgegeben. Hier geht es nicht um einen Umtausch gegen andere Waren.

Wenn ein Ladengeschäft aus Kulanz freiwillig einen Umtausch anbietet, kann es auch bestimmen, innerhalb welcher Zeit dieser möglich ist. Häufig sind dies ebenfalls 14 Tage.

Bei beschädigter oder mangelhafter Ware gilt unabhängig von der Widerrufsfrist die gesetzliche Gewährleistung. Diese Ansprüche verjähren bei Neuware vom Händler innerhalb von zwei Jahren.

Tipp: Innerhalb der ersten 12 Monate wird per Gesetz vermutet, dass der Mangel bereits bei der Übergabe der Ware vorhanden war. Nur dann haftet der Händler nämlich für den Mangel. Als Käufer müssen Sie also erst nach 12 Monaten beweisen, dass die Ware schon bei Übergabe einen Mangel hatte.

Diese Regeln gelten NICHT für privat gekaufte Artikel.

Beim Kauf im Laden kommt es auf die Kulanz des Händlers an, während beim Online-Kauf ein 14-tägiges Widerrufsrecht besteht. Allerdings können beide die gesetzliche Gewährleistung für defekte oder mangelhafte Waren nicht ausschließen. Viele Geschäfte bieten freiwillig einen Umtausch an, zum Beispiel gegen einen Wertgutschein. Wenn es zum Streit mit einem Händler über den Umtausch teurerer Waren kommt, kann Ihnen ein Rechtsanwalt für Zivilrecht weiterhelfen.